Alcatel-Lucent stärkt Social Media

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Auf der G-Force in Melbourne hat Alcatel Lucent seine Genesys Social Media Strategy vorgestellt. Unternehmen müssen ihre Social Media-Aktivitäten auf ein höheres Level bringen.

(Melbourne, 20.08.2010) Auf der G-Force-Konferenz, die gestern in Melbourne zu Ende gegangen ist, wurden innovative Visionen rund um Social Media und geeignete Social Media-Tools vorgestellt. Alcatel-Lucent stellte in diesem Rahmen seine Genesys Social Media Strategy vor und mahnte Unternehmen, Social Media auf eine höhere Ebene zu bringen, indem Business Tools zur Stärkung der Interaktion zwischen der Social Media Community, dem Kundenservice und der Marketing-Abteilung realisiert werden.

Zu isoliert

Kunden erwarten sich von Unternehmen mittlerweile dass diese via Social Media erreichbar sind und die Unternehmen reagieren auch darauf, indem sie diese Kanäle verstärkt nutzen. Allerdings kritisiert Alcatel-Lucent dass die Social Media-Aktivitäten meist manuell in einem abgegrenzten Bereich erfolgen und lediglich passiv auf Beschwerden der Konsumenten reagiert wird. Eine unternehmensweite Social Media Strategie wird jedoch kaum implementiert. Die Alcatel-Lucent Genesys Strategie will Unternehmen hingegen dazu anregen einen integrierenden Ansatz zu wählen, der auf vier Aktionen aufbaut. Zunächst ist es notwendig der eigenen Community zuzuhören, um die Einstellungen zum Produkt, dem Service oder der Marke zu erfahren. In einem zweiten Schritt müssen die Unternehmen Prioritäten setzen und definieren, welche Handlungen gegenüber der Community gesetzt werden. Dann müssen in einem dritten Schritt entsprechende Maßnahmen gesetzt werden um die Kunden zu informieren, der Fokus sollte dabei allerdings immer auf die Kunden gerichtet sein, die für das Unternehmen einen besonderen Wert darstellen. Als letzter Punkt muss die Integration vorangetrieben werden. Sowohl die Informationen aus Marketing als auch aus dem Kundenservice müssen mitgedacht werden und gemeinsam mit dem Unternehmens-Know-how und den IT-Investitionen in die Social Media-Strategie einfließen.

Ganz im Sinne der eigenen Strategie wurden von dem zu Alcatel-Lucent gehörenden Unternehmen Genesys auf der G-Force Bereichs-übergreifende neue Tools für Social Media vorgestellt.