Apple gibt Probleme zu und verspricht Abhilfe
(Wien, 16.7.2010) Bei seiner heutigen Pressekonferenz bestätigte nun Apple auch die Existenz der Probleme beim Empfang. Gleichzeitig versicherte das Unternehmen, dass es seine Kunden happy machen möchte. Allerdings sei laut Apple die Zunahme der unterbrochenen Anrufe gegenüber dem iPhone 3GS nur einer von 100 Calls.
Die Maßnahmen, die Apple ankündigte, sind folgende:
- Die neue Software Release 4.0.1, die kürzlich erschien. Allerdings ändert dieser Software Update überhaupt nichts am Problem.
- Alle Eigentümer eines iPhone 4 erhalten kostenlos eine Schutzhülle oder bekommen die Kosten für eine bereits gekaufte erstattet. Apple glaubt, dass die erhöhte Zahl an Unterbrechungen auch darauf zurückzuführen sei, dass beim 4er weniger Hüllen in Gebrauch seien als bei früheren Versionen. Da seien mehr Schutzhüllen am Markt verfügbar gewesen als jetzt.
- Unzufriedene Kunden erhalten den vollen Kaufpreis zurück. Es wird angenommen, dass auch ein Tausch des Handys somit möglich sein wird.
Die Aktionen sind zunächst mit dem 30. September begenzt. Über die Kosten der Aktion herrscht noch Unklarheit. Schätzungen vorab waren von 10 Millionen bei kostenlosen Hüllen bis hin zu 1,5 Milliarden bei einem kompletten Tausch alle Geräte am Markt ausgegangen. Mit den jetzt angekündigten Maßnahmen werden die Kosten wohl irgendwo dazwischen zu liegen kommen.
Jedenfalls muss mit deutlichen Verzögerungen bei der Belieferung von Neukunden insbesondere in Märkten außerhalb der USA – also auch in Österreich – gerechnet werden, da Apple zusätzliche Produktionskapazitäten für den Gerätetausch benötigen wird. Das Ausmaß der Tauschlust wird sich aber erst in den nächsten Tagen abschätzen lassen. Außerdem ist fraglich, wann Apple eine Hardware mit verbessertem Antennendesign verfügbar haben wird.
( )© Telekom-Presse
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