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Social-Media-Leitfaden für Unternehmen

Wie wirkungsvoll richtig umgesetztes Engagement bei Social Media sein kann, hat sich bei weitem noch nicht in allen Unternehmen herumgesprochen. Ein Know-how-Leitfaden soll Abhilfe schaffen.

(24.11.2010, 10:41) Mit einem Leitfaden „Social Media“ will der Hightech-Verband Bitkom Unternehmen helfen, sich im Web 2.0 zu engagieren. Soziale Medien und Netzwerke wie Xing, Facebook, Youtube, Twitter oder verschiedene Blogs und Internet-Foren bieten enorme Chancen, stellen die Unternehmen gleichzeitig aber auch vor neue Herausforderungen. Der gute Ruf als Arbeitgeber, der Verkaufsstart eines neuen Produkts – soziale Medien entscheiden häufig über Erfolg oder Misserfolg.

 

Erfolgreich Kommunizieren

„Viele Firmen stolpern nach dem Prinzip Versuch und Irrtum ins Web 2.0“, sagte Bitkom-Präsident Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer. Der Leitfaden verspricht Fehler zu vermeiden und die Potenziale des Web 2.0 auszuschöpfen. Soziale Medien bieten Unternehmen die Möglichkeit, mit ihren Kunden und Partnern in direkten Kontakt und in einen unmittelbaren Dialog zu treten. Sie können bei vielen Aufgaben unterstützen, von der Kommunikation mit Politik und Presse bis hin zur Suche nach neuen Mitarbeitern.

 

Der Leitfaden zeigt Schritt für Schritt, was auf dem Weg in die sozialen Medien zu beachten ist. Zahlreiche Beispiele führender Unternehmen aus verschiedenen Branchen und eine Checkliste unterstützen bei einem professionellen Vorgehen, von der Ist- und Potenzialanalyse über die Zielplanung, Strategieentwicklung, Implementierung und Evaluation.

 

Verhaltensrichtlinien für Mitarbeiter

Effizienter ist es, Mitarbeiter über Verhaltensrichtlinien in sozialen Netzwerken zu informieren, als das simple Verbot oder Zugangssperre zu verhängen. Als mögliche Folge könnten sich dann Frust und Unverständnis breit machen, denn auch für berufliche Kommunikation stehen Soziale Netzwerke inzwischen hoch im Kurs.

Außerdem: wer dort auch privat unterwegs ist, wird nicht selten in seiner Eigenschaft als Mitarbeiter eines Unternehmens wahrgenommen. Die Social Media Guidelines können Mitarbeitern daher Orientierung geben, wie sie mit Bezug auf ihren Arbeitgeber im Web 2.0 kommunizieren können.
 

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